Sospensione fornitura
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Come verificare la presenza di bollette aperte scadute
Verifichi la presenza di bollette aperte scadute (a debito o a credito):
Dai Servizi On Line: può visualizzare tutte le principali informazioni sulla propria posizione, tra cui l'estratto conto, con l'elenco delle bollette ricevute (1) e dei pagamenti fatti (sezione "Pagamenti e Rimborsi").
Le informazioni che può visualizzare sono:
- stato del pagamento(2) con relativa descrizione
- Importo
- dettagli del pagamento con metodo
- canale
- data e ora del pagamento
(1) elenco bollette ricevute
(2) stato del pagamento
Dall’App My Hera: Se ci sono bollette scadute o da pagare, l'elemento bollette è quello visualizzato per primo (in alternativa ai contratti), altrimenti si visualizza scorrendo verso sinistra.
Direttamente dalla Bolletta, nella situazione contabile della stessa. La situazione contabile è riferita al singolo conto contrattuale e riporta tutti gli insoluti (o bollette aperte) di quel Conto Contrattuale, a prescindere dal servizio fatturato o dal contatore fatturato, al momento della emissione della bolletta.
Come procedere al pagamento
Può effettuare il pagamento secondo le modalità indicate in bolletta o in alternativa:
Dai Servizi On Line tramite:
- bonifico bancario
- carta di credito e di debito Visa, Mastercard e Maestro
- servizio My Bank
- servizio Jiffy/Bancomat Pay
- Paga con Postepay
- MasterPass
- Apple Pay
- Amazon Pay
- Satispay
- PagoPa.
- Bonifico bancario
- carta di credito o di debito VisaMastercard e Maestro
- servizio My bank
- servizio Jiffy/Bancomat Pay
- Paga con Postepay
- MasterPass
- Apple Pay
- Amazon Pay
- Satispay
- PagoPa
Dopo il pagamento il sistema restituisce un messaggio che informa che lo stato della bolletta sarà aggiornato entro 24 ore.
Come e dove inviare la ricevuta dell’avvenuto pagamento
Dimostri l’avvenuto pagamento, inviando la ricevuta, secondo una delle due modalità di seguito descritte:
E-mail
- Famiglie: riattivazioni.famiglie@gruppohera.it
- Aziende: riattivazioni.aziende@gruppohera.it
- EstEnergy: pagamenti.estenergy@gruppohera.it
- Amgas Blu: pagamenti.amgasblu@gruppohera.it
Fax
- Se Cliente Famiglie: 0542/368102
- Se Cliente Aziende: 0542/843676
- Sportelli Hera Comm Marche 0721/699830
Tempistiche previste per la riattivazione
Come stabilito dall’Autorità (ARERA) i pagamenti di Gas ed Energia Elettrica pervenuti dopo le ore 18.00 di un giorno feriale sono gestiti:
• nella giornata successiva
• congiuntamente alla procedura di riattivazione della fornitura.
Attività | Energia Elettrica
Contatore telegestito Contatore non telegestito |
Gas |
Richiesta riattivazione da Venditore a Distributore dal pagamento del Cliente |
Il tempo per la riattivazione viene conteggiato dal pagamento del Cliente Il tempo per la riattivazione viene conteggiato dal pagamento del Cliente |
Il tempo per la riattivazione viene conteggiato dal pagamento del Cliente |
Riattivazione Fornitura da parte del Distributore dal pagamento del Cliente |
1 gg lavorativo (sabato escluso) se riduzione Decorsi i termini sopra indicati è possibile verificare la riattivazione del contatore in modo autonomo provando a riarmare il contatore 1 gg feriale |
2 gg feriali (sabato compreso). Le richieste di riattivazione della fornitura che pervengono al Distributore oltre le ore 18.00 nelle giornate da lunedì a mercoledì ed oltre le ore 14.00 nelle giornate di giovedì e venerdì, possono essere trattate dal Distributore come pervenute il giorno successivo. Quindi le richieste di riattivazione pervenute il giovedì dopo le 14.00 possono slittare al lunedì, quelle del venerdì dopo le 14.00 al martedì. |
Alcuni Distributori potrebbero inviare un SMS ai clienti come promemoria dell'appuntamento per le prestazioni sul contatore.
Il messaggio:
- viene inviato 1 giorno prima dell'appuntamento
- ha come testo:
per servizi Energy: "Buongiorno, le ricordiamo l'appuntamento con il nostro tecnico, concordato con la sua società di vendita, per il giorno... dalle... alle..."
Costi di riattivazione
Energia elettrica
Tipologia di addebito | Importo |
Contatori telegestiti, limitazione avvenuta / fallita e successivo ripristino su richiesta del cliente | • 13,59 € sono addebitati alla limitazione del contatore come diritti fissi del DL • 23 € addebitati prima alla limitazione e poi al ripristino della potenza disponibile come diritti fissi del Venditore |
Contatori telegestiti, limitazione avvenuta e successiva chiusura del contatore | • 13,59 € addebitati alla chiusura (o tentativo di chiusura) del contatore come diritti fissi del DL • 23 € addebitati alla limitazione come diritti fissi del Venditore |
Contatori non telegestiti | • 27,18 € addebitati alla chiusura (o tentativo di chiusura) del contatore come diritti fissi del DL • 23 € addebitati prima alla chiusura e poi alla riattivazione del contatore come diritti fissi del Venditore. |
Gas
I costi applicati variano per ogni Distributore.
In caso di DL Inrete vengono addebittati i seguenti costi:
Tipologia di addebito | Importo | Dettagli |
Sospensione fornitura per morosità | 80 € | Se l'intervento non viene eseguito per cause non imputabili al DL: 50 € |
Riattivazione fornitura per morosità | 70 € | Se l'intervento non viene eseguito per cause non imputabili al DL: 30 € |